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為維護防疫用品和生活物資網(wǎng)絡交易秩序，最大程度保護消費者權益，近日，山西省市場監(jiān)管局提醒全省網(wǎng)絡交易經(jīng)營者要按照《電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《價格法》等法律法規(guī)要求，嚴格落實“九個責任”，確保依法合規(guī)經(jīng)營。

嚴格落實平臺主體責任。要對平臺內(nèi)經(jīng)營者認真履行審核義務，強化審查監(jiān)控，適當提高對銷售防疫用品、基本生活物資經(jīng)營者的抽查比例，確保相關信息真實有效。要依法對違反法律法規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取必要措施，及時報告、配合監(jiān)管執(zhí)法。

嚴格落實保障供應責任。要加大對涉疫物資日常采購、供應情況監(jiān)測力度，加強備貨補貨、倉儲調(diào)度、物流配送，保障防疫用品、基本生活物資的供應，助力產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定暢通。

嚴格落實合規(guī)管理責任。要嚴禁平臺內(nèi)經(jīng)營者借疫情實施違法廣告、虛假宣傳等不正當競爭行為擾亂網(wǎng)絡市場競爭秩序。要嚴格規(guī)范價格行為，不得實施價格欺詐、違反明碼標價規(guī)定、串通漲價等價格違法行為，嚴禁哄抬價格，囤積居奇，捏造、散布漲價信息。

嚴格落實質(zhì)量安全責任。要嚴控防疫用品、基本生活物資質(zhì)量關，不得銷售危害人身、財產(chǎn)安全的商品，不得銷售假冒偽劣及禁限售商品和侵權商品。要按照有關要求對銷售的商品進行消殺、檢測、存儲、運輸。

嚴格落實食品安全責任。要檢查平臺內(nèi)食品經(jīng)營者是否取得食品經(jīng)營許可證或者備案證明，是否按照許可證載明的主體業(yè)態(tài)和經(jīng)營項目從事經(jīng)營活動。要把好外賣入網(wǎng)經(jīng)營關，排查清理無實體店鋪、無營業(yè)執(zhí)照、無食品經(jīng)營許可證或者備案證明的“三無”外賣。

嚴格落實消費者權益保障責任。要全面、真實、準確、及時地明示商品信息，尤其疫情防護、防治用品要真實反映產(chǎn)品規(guī)格、標準和用途。確因臨時短缺、物流配送困難等原因造成不能按約定交付的，應當及時告知消費者，并提供退款、換貨、補差價等選擇。

嚴格落實化解糾紛責任。要督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡購物“三包”等規(guī)定，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，實現(xiàn)在線消費糾紛解決。

嚴格落實騎手管理責任。要完善平臺規(guī)則，加強對平臺內(nèi)騎手的管理、培訓和引導，規(guī)范外賣配送服務。要提供口罩、消毒水等必要防疫物資，嚴格落實“非接觸取餐”等疫情防控要求。

嚴格落實應急處置責任。要圍繞多發(fā)易發(fā)問題做好應急預案，采取必要的技術手段和管理措施保障平臺正常運行，加強售后服務隊伍管理，防止發(fā)生集中投訴，杜絕群體性糾紛發(fā)生。

山西省市場監(jiān)管部門將通過投訴舉報、網(wǎng)絡監(jiān)測、輿情反映等，及時發(fā)現(xiàn)違法線索，并綜合運用政策指導、提醒告誡、行政處罰等手段，防范和制止網(wǎng)絡交易違法違規(guī)行為，切實維護網(wǎng)絡交易秩序。

來源網(wǎng)址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/202212/t20221226_352385.html