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    上海發(fā)布網(wǎng)絡(luò)零售餐飲服務(wù)平臺(tái)合規(guī)指引

    發(fā)布時(shí)間:2023-12-25 發(fā)稿部門(mén):中國(guó)質(zhì)量報(bào)

    日前,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同該市藥監(jiān)局制定了《上海市網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)合規(guī)指引》《上海市網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)合規(guī)指引》,進(jìn)一步明晰了網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)、餐飲服務(wù)平臺(tái)合規(guī)管理要求,引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理,落實(shí)主體責(zé)任,提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力!渡虾J芯W(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)合規(guī)指引》重點(diǎn)聚焦平臺(tái)主體合規(guī)、商戶(hù)及商品管理、運(yùn)營(yíng)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4個(gè)方面提出具體要求。從主體資質(zhì)、平臺(tái)協(xié)議與規(guī)則、合規(guī)管理機(jī)構(gòu)和制度等方面明確了零售平臺(tái)主體合規(guī)要求,要求平臺(tái)必須依法辦理經(jīng)營(yíng)主體登記,并根據(jù)實(shí)際開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依法取得食品、藥品、醫(yī)療器械等領(lǐng)域的行政許可或備案;強(qiáng)調(diào)制定服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則應(yīng)公開(kāi)、公平、公正,明確與各方主體的權(quán)利和義務(wù);提出平臺(tái)應(yīng)設(shè)置與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、管理水平、安全狀況相適應(yīng)的合規(guī)管理機(jī)構(gòu),配備專(zhuān)業(yè)人員,建立相應(yīng)管理制度。從入駐主體審核、商品信息管理、商品質(zhì)量管理等方面明確商戶(hù)及商品管理要求,要求平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者主體資質(zhì)或信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記;強(qiáng)調(diào)平臺(tái)應(yīng)依法加強(qiáng)商品準(zhǔn)入審核和商品信息檢查;列明14項(xiàng)禁售清單內(nèi)容,要求平臺(tái)制定禁止銷(xiāo)售商品管理目錄,明確禁止發(fā)布的商品信息內(nèi)容和處理措施;提出平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)商品質(zhì)量管理,配合相關(guān)主管部門(mén)做好抽查檢驗(yàn)、召回問(wèn)題商品等工作。從廣告營(yíng)銷(xiāo)、建立檢查監(jiān)控制度等方面明確平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理要求,要求平臺(tái)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,采取相應(yīng)措施防范、制止違法廣告;強(qiáng)調(diào)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度;明確平臺(tái)應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)定,依法采取相應(yīng)的控制和處置措施。從格式條款、糾紛處理、7日無(wú)理由退貨等方面明確平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容,對(duì)平臺(tái)格式條款中禁止性要求進(jìn)一步明確,條款中不得含有不合理地?cái)U(kuò)張平臺(tái)單方解除合同的權(quán)利、擴(kuò)大平臺(tái)適用不可抗力的情形、免除或減輕平臺(tái)責(zé)任等內(nèi)容;鼓勵(lì)平臺(tái)建立爭(zhēng)議快速處置、商品質(zhì)量擔(dān)保、投訴信息公示等機(jī)制,促進(jìn)消費(fèi)矛盾源頭化解!渡虾J芯W(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)合規(guī)指引》聚焦5個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容。除平臺(tái)主體合規(guī)、運(yùn)營(yíng)管理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)外,還結(jié)合餐飲服務(wù)平臺(tái)特點(diǎn)對(duì)平臺(tái)內(nèi)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及食品安全管理、餐飲配送管理提出38項(xiàng)具體明確要求。從入駐審核、餐品信息管理、禁售餐品管理等方面明確餐飲平臺(tái)對(duì)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及食品安全管理方面的要求,要求平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可或備案證明等主體資質(zhì)或信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記;強(qiáng)調(diào)平臺(tái)應(yīng)依法加強(qiáng)餐品準(zhǔn)入審核、餐品信息檢查,為平臺(tái)內(nèi)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者公示餐品信息提供必要技術(shù)支持;提出平臺(tái)應(yīng)制定禁止銷(xiāo)售餐品管理目錄,明確禁止發(fā)布的餐品信息和處理措施。從配送管理、交通安全管理、勞動(dòng)權(quán)益保障等方面明確餐飲配送管理方面的要求,要求平臺(tái)制定配送管理制度,加強(qiáng)配送人員管理,保證配送服務(wù)質(zhì)量和安全;明確平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)配送人員法律法規(guī)、食品安全、交通安全等內(nèi)容的培訓(xùn)和管理,并針對(duì)不同類(lèi)型的食品分別提出配送要求;強(qiáng)調(diào)平臺(tái)應(yīng)建立健全交通安全管理制度,引導(dǎo)配送人員依法、安全、文明駕駛;明確平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)權(quán)益保障,優(yōu)化訂單分配、抽成比例、獎(jiǎng)懲等方面規(guī)則和算法,建立配送人員申訴處理機(jī)制;鼓勵(lì)平臺(tái)推廣使用食品安全封簽、加強(qiáng)安全用餐科普宣傳,確!吧嗉馍系陌踩。此外,上海進(jìn)一步細(xì)化直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)管理責(zé)任。對(duì)2022年出臺(tái)的《上海市網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)合規(guī)指引》進(jìn)行修訂,并更新調(diào)整負(fù)面清單內(nèi)容。

    來(lái)源網(wǎng)址:https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2023/art_7081ccf871344ab68afb3800a793579a.html

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    發(fā)稿部門(mén):中國(guó)質(zhì)量報(bào)

    日前,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同該市藥監(jiān)局制定了《上海市網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)合規(guī)指引》《上海市網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)合規(guī)指引》,進(jìn)一步明晰了網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)、餐飲服務(wù)平臺(tái)合規(guī)管理要求,引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理,落實(shí)主體責(zé)任,提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力!渡虾J芯W(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)合規(guī)指引》重點(diǎn)聚焦平臺(tái)主體合規(guī)、商戶(hù)及商品管理、運(yùn)營(yíng)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4個(gè)方面提出具體要求。從主體資質(zhì)、平臺(tái)協(xié)議與規(guī)則、合規(guī)管理機(jī)構(gòu)和制度等方面明確了零售平臺(tái)主體合規(guī)要求,要求平臺(tái)必須依法辦理經(jīng)營(yíng)主體登記,并根據(jù)實(shí)際開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依法取得食品、藥品、醫(yī)療器械等領(lǐng)域的行政許可或備案;強(qiáng)調(diào)制定服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則應(yīng)公開(kāi)、公平、公正,明確與各方主體的權(quán)利和義務(wù);提出平臺(tái)應(yīng)設(shè)置與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、管理水平、安全狀況相適應(yīng)的合規(guī)管理機(jī)構(gòu),配備專(zhuān)業(yè)人員,建立相應(yīng)管理制度。從入駐主體審核、商品信息管理、商品質(zhì)量管理等方面明確商戶(hù)及商品管理要求,要求平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者主體資質(zhì)或信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記;強(qiáng)調(diào)平臺(tái)應(yīng)依法加強(qiáng)商品準(zhǔn)入審核和商品信息檢查;列明14項(xiàng)禁售清單內(nèi)容,要求平臺(tái)制定禁止銷(xiāo)售商品管理目錄,明確禁止發(fā)布的商品信息內(nèi)容和處理措施;提出平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)商品質(zhì)量管理,配合相關(guān)主管部門(mén)做好抽查檢驗(yàn)、召回問(wèn)題商品等工作。從廣告營(yíng)銷(xiāo)、建立檢查監(jiān)控制度等方面明確平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理要求,要求平臺(tái)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,采取相應(yīng)措施防范、制止違法廣告;強(qiáng)調(diào)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度;明確平臺(tái)應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)定,依法采取相應(yīng)的控制和處置措施。從格式條款、糾紛處理、7日無(wú)理由退貨等方面明確平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容,對(duì)平臺(tái)格式條款中禁止性要求進(jìn)一步明確,條款中不得含有不合理地?cái)U(kuò)張平臺(tái)單方解除合同的權(quán)利、擴(kuò)大平臺(tái)適用不可抗力的情形、免除或減輕平臺(tái)責(zé)任等內(nèi)容;鼓勵(lì)平臺(tái)建立爭(zhēng)議快速處置、商品質(zhì)量擔(dān)保、投訴信息公示等機(jī)制,促進(jìn)消費(fèi)矛盾源頭化解!渡虾J芯W(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)合規(guī)指引》聚焦5個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容。除平臺(tái)主體合規(guī)、運(yùn)營(yíng)管理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)外,還結(jié)合餐飲服務(wù)平臺(tái)特點(diǎn)對(duì)平臺(tái)內(nèi)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及食品安全管理、餐飲配送管理提出38項(xiàng)具體明確要求。從入駐審核、餐品信息管理、禁售餐品管理等方面明確餐飲平臺(tái)對(duì)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及食品安全管理方面的要求,要求平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可或備案證明等主體資質(zhì)或信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記;強(qiáng)調(diào)平臺(tái)應(yīng)依法加強(qiáng)餐品準(zhǔn)入審核、餐品信息檢查,為平臺(tái)內(nèi)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者公示餐品信息提供必要技術(shù)支持;提出平臺(tái)應(yīng)制定禁止銷(xiāo)售餐品管理目錄,明確禁止發(fā)布的餐品信息和處理措施。從配送管理、交通安全管理、勞動(dòng)權(quán)益保障等方面明確餐飲配送管理方面的要求,要求平臺(tái)制定配送管理制度,加強(qiáng)配送人員管理,保證配送服務(wù)質(zhì)量和安全;明確平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)配送人員法律法規(guī)、食品安全、交通安全等內(nèi)容的培訓(xùn)和管理,并針對(duì)不同類(lèi)型的食品分別提出配送要求;強(qiáng)調(diào)平臺(tái)應(yīng)建立健全交通安全管理制度,引導(dǎo)配送人員依法、安全、文明駕駛;明確平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)權(quán)益保障,優(yōu)化訂單分配、抽成比例、獎(jiǎng)懲等方面規(guī)則和算法,建立配送人員申訴處理機(jī)制;鼓勵(lì)平臺(tái)推廣使用食品安全封簽、加強(qiáng)安全用餐科普宣傳,確保“舌尖上的安全”。此外,上海進(jìn)一步細(xì)化直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)管理責(zé)任。對(duì)2022年出臺(tái)的《上海市網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)合規(guī)指引》進(jìn)行修訂,并更新調(diào)整負(fù)面清單內(nèi)容。

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