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春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，暢通消費(fèi)訴求渠道，加大監(jiān)管維權(quán)力度，受理投訴46472件、登記舉報(bào)8581件、解答咨詢72355件，共計(jì)接受消費(fèi)訴求127408件。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占77%，線下消費(fèi)訴求占23%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，消費(fèi)訴求主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面問(wèn)題。其中，上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴16044件、登記舉報(bào)3707件、解答各類咨詢49621件。長(zhǎng)假期間，上海市涉年夜飯?jiān)V求略有增多，主要反映年夜飯訂購(gòu)糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實(shí)際不符等。線上消費(fèi)訴求占比逾九成，電商網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨等熱度延續(xù)，其中涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、化妝品、家用電器等方面消費(fèi)訴求量相對(duì)集中。居家休閑類消費(fèi)訴求有所增多，經(jīng)營(yíng)者假日客服質(zhì)量仍待提升。

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