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    湖北將開通母嬰消費維權“綠色通道”

    發(fā)布時間:2025-03-05 發(fā)稿部門:中國消費者報

    3月1日,湖北省市場監(jiān)管局、湖北省消費者委員會在武漢聯(lián)合舉辦湖北省2025年3·15國際消費者權益日系列活動暨育嬰行業(yè)消費維權普法宣教行動;顒右浴皟(yōu)化消費環(huán)境,共筑滿意消費”為主題,聚焦母嬰消費權益保護,發(fā)布行業(yè)維權新舉措,下一步將簡化投訴流程,開通母嬰消費維權“綠色通道”;顒蝇F(xiàn)場,湖北省消委會通報了2024年全省消委組織受理育嬰行業(yè)消費投訴情況。數(shù)據顯示,2024年湖北省消委組織共受理育嬰行業(yè)消費投訴578件,其中,涉及售后服務類153件,占比26.47%;虛假宣傳類131件,占比22.67%;質量類108件,占比18.69%;合同類88件,占比15.22%;價格類53件,占比9.17%。從投訴情況來看,育嬰行業(yè)主要存在4個方面問題:一是售后服務缺位,部分月子中心服務縮水,托育機構“甩盤跑路”,母嬰護理服務人員資質造假,商家拒絕履行退換責任,消費者預付資金風險大、維權成本高;二是夸大炒作概念,部分商家利用消費者的育兒焦慮,虛構夸大益智、長個、增強免疫等產品功能,通過偽科學營銷誤導消費者,借健康檢測等名義捆綁推銷高價產品;三是質量安全存隱患,部分嬰幼兒食品、用品、玩具存在異物、窒息風險設計、不符合安全標準等問題,直接威脅嬰幼兒健康;四是產品信息不透明,部分母嬰產品成分標注模糊、營養(yǎng)配比不實,侵犯消費者知情權與公平交易權。為及時糾正和規(guī)范育嬰行業(yè)消費侵權行為、凈化行業(yè)環(huán)境,湖北省消委會在湖北省育嬰行業(yè)設立了消費維權辦公室,活動現(xiàn)場向社會調解員及維權辦工作人員頒發(fā)了聘書。湖北省消委會建議經營者要強化自律意識,增強社會責任感;規(guī)范服務內容,完善售后體系;交付合格產品,依法履行義務;正視消費者訴求,快捷解決糾紛。16家育嬰企業(yè)現(xiàn)場宣讀“優(yōu)化消費環(huán)境共筑滿意消費”聯(lián)合倡議書,呼吁全行業(yè)嚴守品質紅線,確保產品及服務質量達標、來源可溯、安全可靠,杜絕虛假宣傳和價格欺詐;升級服務標準,推行無憂售后服務,開展7天無理由退訂服務活動;推動科學消費,免費提供科學喂養(yǎng)、嬰幼兒急救知識課程,抵制販賣焦慮的營銷話術,共同營造安全、透明、溫暖的母嬰消費環(huán)境。湖北省育嬰行業(yè)維權辦主任黃明表示,下一步,將編制《母嬰消費指南手冊》,開設母嬰消費大講堂,深化母嬰知識科普,提升消費者自我保護能力;編制《育嬰消費維權示范單位評價規(guī)范》,明確服務透明度、投訴響應時效、售后保障等指標,推進母嬰消費維權示范創(chuàng)建,打造標桿樣板;支持企業(yè)開展體驗式消費、無理由退訂服務,促進安心消費;簡化投訴流程,開通母嬰消費維權“綠色通道”,積極受理育嬰行業(yè)消費投訴;顒蝇F(xiàn)場,50家育嬰行業(yè)成員單位入駐全國消協(xié)智慧315平臺和湖北315和解平臺。

    來源網址:https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_558ecea2d2b84a159cc7f1cb72ab013b.html

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    3月1日,湖北省市場監(jiān)管局、湖北省消費者委員會在武漢聯(lián)合舉辦湖北省2025年3·15國際消費者權益日系列活動暨育嬰行業(yè)消費維權普法宣教行動。活動以“優(yōu)化消費環(huán)境,共筑滿意消費”為主題,聚焦母嬰消費權益保護,發(fā)布行業(yè)維權新舉措,下一步將簡化投訴流程,開通母嬰消費維權“綠色通道”;顒蝇F(xiàn)場,湖北省消委會通報了2024年全省消委組織受理育嬰行業(yè)消費投訴情況。數(shù)據顯示,2024年湖北省消委組織共受理育嬰行業(yè)消費投訴578件,其中,涉及售后服務類153件,占比26.47%;虛假宣傳類131件,占比22.67%;質量類108件,占比18.69%;合同類88件,占比15.22%;價格類53件,占比9.17%。從投訴情況來看,育嬰行業(yè)主要存在4個方面問題:一是售后服務缺位,部分月子中心服務縮水,托育機構“甩盤跑路”,母嬰護理服務人員資質造假,商家拒絕履行退換責任,消費者預付資金風險大、維權成本高;二是夸大炒作概念,部分商家利用消費者的育兒焦慮,虛構夸大益智、長個、增強免疫等產品功能,通過偽科學營銷誤導消費者,借健康檢測等名義捆綁推銷高價產品;三是質量安全存隱患,部分嬰幼兒食品、用品、玩具存在異物、窒息風險設計、不符合安全標準等問題,直接威脅嬰幼兒健康;四是產品信息不透明,部分母嬰產品成分標注模糊、營養(yǎng)配比不實,侵犯消費者知情權與公平交易權。為及時糾正和規(guī)范育嬰行業(yè)消費侵權行為、凈化行業(yè)環(huán)境,湖北省消委會在湖北省育嬰行業(yè)設立了消費維權辦公室,活動現(xiàn)場向社會調解員及維權辦工作人員頒發(fā)了聘書。湖北省消委會建議經營者要強化自律意識,增強社會責任感;規(guī)范服務內容,完善售后體系;交付合格產品,依法履行義務;正視消費者訴求,快捷解決糾紛。16家育嬰企業(yè)現(xiàn)場宣讀“優(yōu)化消費環(huán)境共筑滿意消費”聯(lián)合倡議書,呼吁全行業(yè)嚴守品質紅線,確保產品及服務質量達標、來源可溯、安全可靠,杜絕虛假宣傳和價格欺詐;升級服務標準,推行無憂售后服務,開展7天無理由退訂服務活動;推動科學消費,免費提供科學喂養(yǎng)、嬰幼兒急救知識課程,抵制販賣焦慮的營銷話術,共同營造安全、透明、溫暖的母嬰消費環(huán)境。湖北省育嬰行業(yè)維權辦主任黃明表示,下一步,將編制《母嬰消費指南手冊》,開設母嬰消費大講堂,深化母嬰知識科普,提升消費者自我保護能力;編制《育嬰消費維權示范單位評價規(guī)范》,明確服務透明度、投訴響應時效、售后保障等指標,推進母嬰消費維權示范創(chuàng)建,打造標桿樣板;支持企業(yè)開展體驗式消費、無理由退訂服務,促進安心消費;簡化投訴流程,開通母嬰消費維權“綠色通道”,積極受理育嬰行業(yè)消費投訴;顒蝇F(xiàn)場,50家育嬰行業(yè)成員單位入駐全國消協(xié)智慧315平臺和湖北315和解平臺。

    來源網址:https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_558ecea2d2b84a159cc7f1cb72ab013b.html

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