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為構(gòu)建更加健康、安全、誠信的電商環(huán)境，提升消費(fèi)者信心，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，3月15日，由上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局、浦東新區(qū)商務(wù)委、電商行業(yè)協(xié)會和商業(yè)聯(lián)合會等聯(lián)合發(fā)起成立的電商平臺消費(fèi)糾紛快處聯(lián)盟揭牌成立。這也是上海市首個(gè)電商平臺消費(fèi)糾紛快處聯(lián)盟。

據(jù)了解，該聯(lián)盟旨在通過政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的緊密協(xié)作，加強(qiáng)電商行業(yè)的自我約束能力，推動電商平臺企業(yè)履行社會責(zé)任，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也為電商平臺提供更好的服務(wù)，促進(jìn)電商平臺經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。該聯(lián)盟成員單位為浦東新區(qū)范圍內(nèi)具有一定規(guī)模、信譽(yù)良好的電商平臺企業(yè)，如支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（叮咚買菜）、美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等。

據(jù)浦東新區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該聯(lián)盟將加強(qiáng)電商平臺消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化訴求響應(yīng)模式、完善售后服務(wù)體系、落實(shí)問題導(dǎo)向機(jī)制，促使更多的消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)客服端，推動投訴“源頭減量”落實(shí)落地；推進(jìn)電商平臺在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，引導(dǎo)更多的聯(lián)盟成員發(fā)展為ODR企業(yè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線化解，持續(xù)提升維權(quán)效能；推動聯(lián)盟成員建立企業(yè)調(diào)解工作室，進(jìn)一步擴(kuò)大電商平臺人民調(diào)解覆蓋面，并由區(qū)電商行業(yè)人民調(diào)解工作室加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享，形成“1﹢N”的線上消費(fèi)糾紛多元化解網(wǎng)絡(luò)。該聯(lián)盟還將啟動電商平臺高質(zhì)量發(fā)展幫扶行動。由浦東新區(qū)市場監(jiān)管局、浦東新區(qū)商務(wù)委和電商行業(yè)協(xié)會、商業(yè)聯(lián)合會共同組建企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，為企業(yè)提供市場監(jiān)管、商務(wù)領(lǐng)域政策法規(guī)咨詢及合規(guī)經(jīng)營培訓(xùn)指導(dǎo)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

揭牌儀式上還舉行了上海市首批五星級ODR企業(yè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（浦東獲評企業(yè)）授牌儀式和消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人頒獎儀式。目前，上海浦東新區(qū)已有20個(gè)上海市五星級消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、74個(gè)四星級聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和141家三星級聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，創(chuàng)建放心消費(fèi)單位超8500家，無理由退貨單位逾3000家。

當(dāng)日，浦東新區(qū)消保委各成員單位、相關(guān)行業(yè)協(xié)會等圍繞“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”等內(nèi)容開展了集中宣傳咨詢活動。

來源網(wǎng)址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_8f254e82c2f246c8b5e3fe74a7567e0c.html