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    洛陽推進(jìn)消費(fèi)投訴先行賠付 消費(fèi)糾紛解決“不出店”

    發(fā)布時(shí)間:2025-04-25 發(fā)稿部門:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

    單筆賠付金額不超過100元,受理投訴后1小時(shí)內(nèi)完成賠付;單筆賠付金額大于100元、不超過300元時(shí),受理投訴后12小時(shí)內(nèi)完成賠付。這是記者4月22日在河南省洛陽市龍門古街入口處看到的消費(fèi)投訴先行賠付方案。在洛陽,這樣的消費(fèi)投訴先行賠付區(qū)域還有4個(gè)。今年4月初,洛陽市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心全力推進(jìn)消費(fèi)投訴先行賠付試點(diǎn)工作,首批以龍門古街、洛邑古城、天心產(chǎn)業(yè)園、西工小街為試點(diǎn)區(qū)域。試點(diǎn)區(qū)域管理方承諾,在接到消費(fèi)投訴后15分鐘內(nèi)響應(yīng),線上投訴2小時(shí)內(nèi)受理。消費(fèi)者無需離場(chǎng),即可完成投訴登記和證據(jù)提交,真正實(shí)現(xiàn)“小事不出店、大事不出場(chǎng)、糾紛不過夜”。在洛陽市龍門古街的入口處,一塊“洛陽市先行賠付試點(diǎn)單位”的立牌格外引人注目,上面標(biāo)注有先行賠付方案、先行賠付承諾書等內(nèi)容。“以后來洛陽旅游更放心了,先行賠付讓我們游客消費(fèi)時(shí)更有底氣。”在龍門古街,來自湖北的游客鄭先生說。據(jù)龍門古街相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,簽訂《先行賠付承諾書》的商家均需在店內(nèi)顯眼位置懸掛先行賠付公示牌,上面有古街管理方的服務(wù)熱線。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者可以撥打服務(wù)熱線,第一時(shí)間聯(lián)系古街管理方,工作人員將在接到投訴后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。消費(fèi)者還可以進(jìn)行線上投訴,通過龍門古街微信或支付寶的付款消費(fèi)后臺(tái)、微信公眾號(hào)等隨時(shí)提交投訴申請(qǐng)與相關(guān)證據(jù),平臺(tái)承諾在兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理。消費(fèi)者在整個(gè)投訴過程中,可以不出街區(qū)快速維權(quán)。記者了解到,截至目前,洛陽市的消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制已覆蓋餐飲、住宿、旅游購(gòu)物、漢服約拍四大核心場(chǎng)景,明確將食品變質(zhì)、價(jià)格欺詐、商品假冒偽劣、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等常見問題納入賠付范圍。在證據(jù)真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確的情況下,以實(shí)現(xiàn)快速維權(quán)為目標(biāo),各試點(diǎn)區(qū)域都結(jié)合實(shí)際情況制訂了先行賠付方案,明確適用范圍、賠付標(biāo)準(zhǔn)、資金管理、追償機(jī)制等關(guān)鍵內(nèi)容。以龍門古街為例,單筆賠付金額≤100元,受理投訴后1小時(shí)內(nèi)即可完成賠付;100元<單筆賠付金額≤300元,受理投訴后12小時(shí)內(nèi)完成賠付。天心產(chǎn)業(yè)園的先行賠付細(xì)則注明,單筆賠付≤100元時(shí),1小時(shí)內(nèi)賠付到賬;當(dāng)單筆賠付≤500元時(shí),24小時(shí)內(nèi)賠付到賬。

    來源網(wǎng)址:https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_3ee32eb8a6e64375a47b36d2f7fd78c7.html

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    單筆賠付金額不超過100元,受理投訴后1小時(shí)內(nèi)完成賠付;單筆賠付金額大于100元、不超過300元時(shí),受理投訴后12小時(shí)內(nèi)完成賠付。這是記者4月22日在河南省洛陽市龍門古街入口處看到的消費(fèi)投訴先行賠付方案。在洛陽,這樣的消費(fèi)投訴先行賠付區(qū)域還有4個(gè)。今年4月初,洛陽市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心全力推進(jìn)消費(fèi)投訴先行賠付試點(diǎn)工作,首批以龍門古街、洛邑古城、天心產(chǎn)業(yè)園、西工小街為試點(diǎn)區(qū)域。試點(diǎn)區(qū)域管理方承諾,在接到消費(fèi)投訴后15分鐘內(nèi)響應(yīng),線上投訴2小時(shí)內(nèi)受理。消費(fèi)者無需離場(chǎng),即可完成投訴登記和證據(jù)提交,真正實(shí)現(xiàn)“小事不出店、大事不出場(chǎng)、糾紛不過夜”。在洛陽市龍門古街的入口處,一塊“洛陽市先行賠付試點(diǎn)單位”的立牌格外引人注目,上面標(biāo)注有先行賠付方案、先行賠付承諾書等內(nèi)容。“以后來洛陽旅游更放心了,先行賠付讓我們游客消費(fèi)時(shí)更有底氣!痹邶堥T古街,來自湖北的游客鄭先生說。據(jù)龍門古街相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,簽訂《先行賠付承諾書》的商家均需在店內(nèi)顯眼位置懸掛先行賠付公示牌,上面有古街管理方的服務(wù)熱線。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者可以撥打服務(wù)熱線,第一時(shí)間聯(lián)系古街管理方,工作人員將在接到投訴后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。消費(fèi)者還可以進(jìn)行線上投訴,通過龍門古街微信或支付寶的付款消費(fèi)后臺(tái)、微信公眾號(hào)等隨時(shí)提交投訴申請(qǐng)與相關(guān)證據(jù),平臺(tái)承諾在兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理。消費(fèi)者在整個(gè)投訴過程中,可以不出街區(qū)快速維權(quán)。記者了解到,截至目前,洛陽市的消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制已覆蓋餐飲、住宿、旅游購(gòu)物、漢服約拍四大核心場(chǎng)景,明確將食品變質(zhì)、價(jià)格欺詐、商品假冒偽劣、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等常見問題納入賠付范圍。在證據(jù)真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確的情況下,以實(shí)現(xiàn)快速維權(quán)為目標(biāo),各試點(diǎn)區(qū)域都結(jié)合實(shí)際情況制訂了先行賠付方案,明確適用范圍、賠付標(biāo)準(zhǔn)、資金管理、追償機(jī)制等關(guān)鍵內(nèi)容。以龍門古街為例,單筆賠付金額≤100元,受理投訴后1小時(shí)內(nèi)即可完成賠付;100元<單筆賠付金額≤300元,受理投訴后12小時(shí)內(nèi)完成賠付。天心產(chǎn)業(yè)園的先行賠付細(xì)則注明,單筆賠付≤100元時(shí),1小時(shí)內(nèi)賠付到賬;當(dāng)單筆賠付≤500元時(shí),24小時(shí)內(nèi)賠付到賬。

    來源網(wǎng)址:https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_3ee32eb8a6e64375a47b36d2f7fd78c7.html

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